Shipping policy
Política de Envío Costa Rica
En Cosmic Factory, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro y confiable para nuestros clientes dentro de Costa Rica. A continuación, se detalla nuestra política de envío:
Opciones y Tarifas de Envío
- Realizamos envíos dentro de Costa Rica a través de Correos de Costa Rica o bien por medios personalizados como Uber o recolección en el estudio.
- Las opciones disponibles y sus tarifas se mostrarán al momento de la compra.
- Los costos de envío se calculan en función del destino y el tamaño del pedido.
Tiempo de Procesamiento
- Los pedidos se procesan en un plazo de 20 a 25 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
- En épocas de alta demanda, el procesamiento podría tardar un poco más. Nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible y te notificaremos en caso de retrasos.
Tiempos de Envío
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Envío nacional: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad del servicio de mensajería y la ubicación del cliente.
Seguimiento del Pedido
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu paquete en cualquier momento.
- El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en el sistema de la empresa de mensajería.
Problemas con la Entrega
- Si no recibes tu pedido en el plazo estimado, contáctanos y nuestro equipo te ayudará a rastrear tu pedido y resolver cualquier problema.
- Cosmic Factory no se hace responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o problemas con la empresa de mensajería.
Paquetes no Recibidos o Devoluciones por Dirección Incorrecta
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa.
- No nos hacemos responsables si el paquete no se puede entregar debido a información incorrecta o incompleta.
- En caso de que el paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, el cliente será responsable de cubrir los costos de reenvío.
Contacto
Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a:
elias.zuniga.bils@gmail.com
Política de Envíos Internacionales
Procesamiento y tiempos de entrega
- El tiempo de preparación del pedido es de 25 a 30 días hábiles.
- Los tiempos de envío varían según el país de destino y la empresa de mensajería.
- No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por aduanas, inspecciones o procesos internos del país receptor.
Impuestos y cargos aduaneros
- Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, IVA u otros cargos aduaneros, según las leyes del país de destino.
- Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío pagado en nuestra tienda.
- Todos los impuestos y cargos adicionales son responsabilidad del cliente y deberán pagarse al momento de la entrega o cuando la autoridad aduanera o la empresa de mensajería lo solicite.
- Cosmic Factory no tiene control sobre estos cobros ni puede predecir el monto exacto, ya que son determinados por las autoridades aduaneras de cada país y/o por la empresa de mensajería (por ejemplo, DHL u otros couriers).
Paquetes retenidos o rechazados
- Si el cliente decide no pagar los impuestos o rechaza el paquete, Cosmic Factory no se hace responsable por costos adicionales, devoluciones o pérdidas del envío.
- En caso de devolución por rechazo, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Información de envío
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
- No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.
Contacto
Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a:
elias.zuniga.bils@gmail.com