Nuestra prioridad es asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política:

Devoluciones

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
  
• Los productos deben estar sin usar, con las etiquetas originales y en su empaque original.
  
• No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, lavado o modificaciones.
  
• No se aceptan devoluciones por errores en la elección de talla o medidas por parte del cliente.
  

Reembolsos

• Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  
• Los reembolsos se realizarán únicamente en caso de que la prenda presente errores de fábrica o haya sido enviada incorrectamente.
  
• Los reembolsos se realizarán a la forma de pago original utilizada en la compra.
  
• Los gastos de envío no son reembolsables.
  
• No se realizan reembolsos por errores en la elección de talla o medidas por parte del cliente.
  

Para asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra, te recomendamos verificar las medidas antes de realizar el pedido.

Excepciones

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos en oferta o personalizados.
  
• En caso de productos defectuosos o incorrectos, por favor contáctanos para coordinar una devolución o cambio sin costo adicional.
  

Devoluciones Internacionales

• En el caso de devoluciones desde otros países, el cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, excepto cuando se trate de un error de Cosmic Factory (producto defectuoso o enviado incorrectamente).
  
• Cosmic Factory no se hace responsable por paquetes perdidos, retenidos en aduanas o dañados durante el proceso de devolución internacional.
  
• Cualquier cargo adicional generado por aduanas, impuestos o gestión logística durante la devolución será responsabilidad del cliente.
  
• En caso de que el producto devuelto llegue en mal estado, incompleto o con cargos adicionales, Cosmic Factory se reserva el derecho de rechazar la devolución o deducir dichos costos del monto a reembolsar.
  

Proceso de Devolución

• 
  Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: elias.zuniga.bils@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
  
• 
  Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío del producto.
  

Para cualquier duda adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente.

En Cosmic Factory, valoramos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos.

Información Recopilada

Datos personales:

Al realizar una compra o registrarse en nuestro sitio, recopilamos información como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono.

Datos de pago:

La información de pago es procesada de forma segura y no almacenamos los datos completos de la tarjeta de crédito.

Datos de navegación:

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico en nuestro sitio y personalizar el contenido.

Uso de la Información

Procesamiento de pedidos:

Utilizamos sus datos personales para procesar y enviar sus pedidos, así como para comunicarnos en caso de que haya algún problema.

Marketing:

Con su consentimiento, podemos enviarle información sobre promociones, nuevos productos y actualizaciones.

Mejoras del sitio:

La información de navegación se utiliza para optimizar nuestra plataforma y adaptar la experiencia de acuerdo con las preferencias de nuestros usuarios.

Compartición de Información

• No compartimos su información personal con terceros, excepto cuando es necesario para procesar su pedido (por ejemplo, servicios de envío) o cuando lo exija la ley.
  
• No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.
  

Protección de Datos

• Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción.
  
• Aunque tomamos medidas para proteger sus datos, no podemos garantizar la seguridad completa de la información transmitida a través de internet.
  

Derechos del Usuario

• Puede solicitar el acceso, corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento.
  
• Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos.
  

Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y, si son significativos, se los notificaremos por correo electrónico o a través de nuestro sitio.

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra política de privacidad, puedes comunicarte con nosotros en:

cosmicfactory@gmail.com

Al acceder y realizar una compra en el sitio web de Cosmic Factory, aceptás los siguientes Términos de Servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información General

Cosmic Factory ofrece productos de moda y diseño a través de su tienda en línea. Al utilizar este sitio web, declarás que sos mayor de edad en tu país de residencia o que contás con el consentimiento de un representante legal.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en el sitio web.

2. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera legal y responsable.

Queda prohibido:

• Usar el sitio con fines fraudulentos o ilegales.
  
• Intentar dañar, deshabilitar o afectar el funcionamiento del sitio.
  
• Copiar o utilizar contenido del sitio sin autorización.
  

3. Productos y Disponibilidad

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
  
• Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o actualizar productos sin previo aviso.
  
• Hacemos lo posible por mostrar los colores, medidas y descripciones de los productos de la forma más precisa posible, pero no garantizamos que la visualización en pantalla sea exacta en todos los dispositivos.
  

4. Precios y Pagos

• Todos los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio web.
  
• Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.
  
• El pago debe completarse en su totalidad para que el pedido sea procesado.
  
• En caso de que ocurra un error evidente en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado.
  

5. Procesamiento y Envíos

• Los tiempos de procesamiento y envío se detallan en nuestras Políticas de Envío.
  
• Cosmic Factory no se hace responsable por retrasos causados por terceros, como empresas de mensajería o procesos aduaneros.
  
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
  

6. Impuestos y Cargos Aduaneros (Pedidos Internacionales)

• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, IVA u otros cargos aduaneros determinados por el país de destino.
  
• Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío.
  
• Todos los impuestos y cargos adicionales son responsabilidad del cliente.
  
• Cosmic Factory no tiene control sobre estos cobros ni puede predecir su monto.
  

7. Devoluciones y Reembolsos

• Las condiciones de devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
  
• No se aceptan devoluciones ni reembolsos por errores en la elección de talla o medidas por parte del cliente.
  
• No se aceptan devoluciones en productos en oferta o personalizados, salvo por defecto de fábrica o error en el envío.
  

8. Limitación de Responsabilidad

Cosmic Factory no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos.
  
• Pérdidas causadas por retrasos en envíos, problemas logísticos o procesos aduaneros.
  
• Uso indebido de los productos por parte del cliente.
  

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, diseños, logotipos, gráficos, etc.) es propiedad de Cosmic Factory o de sus respectivos titulares y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.

10. Privacidad

El uso de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar este sitio, aceptás el tratamiento de tus datos conforme a dicha política.

11. Terminación del Servicio

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio o a nuestros servicios a cualquier usuario que incumpla estos Términos de Servicio.

12. Legislación Aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación y tribunales competentes de Costa Rica.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, podés contactarnos en:

elias.zuniga.bils@gmail.com

En Cosmic Factory, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro y confiable para nuestros clientes dentro de Costa Rica. A continuación, se detalla nuestra política de envío:

Opciones y Tarifas de Envío

• Realizamos envíos dentro de Costa Rica a través de Correos de Costa Rica o bien por medios personalizados como Uber o recolección en el estudio.
  
• Las opciones disponibles y sus tarifas se mostrarán al momento de la compra.
  
• Los costos de envío se calculan en función del destino y el tamaño del pedido.
  

Tiempo de Procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de 20 a 25 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
  
• En épocas de alta demanda, el procesamiento podría tardar un poco más. Nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible y te notificaremos en caso de retrasos.
  

Tiempos de Envío

• Envío nacional: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
  
• Los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad del servicio de mensajería y la ubicación del cliente.
  

Seguimiento del Pedido

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu paquete en cualquier momento.
  
• El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en el sistema de la empresa de mensajería.
  

Problemas con la Entrega

• Si no recibes tu pedido en el plazo estimado, contáctanos y nuestro equipo te ayudará a rastrear tu pedido y resolver cualquier problema.
  
• Cosmic Factory no se hace responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o problemas con la empresa de mensajería.
  

Paquetes no Recibidos o Devoluciones por Dirección Incorrecta

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa.
  
• No nos hacemos responsables si el paquete no se puede entregar debido a información incorrecta o incompleta.
  
• En caso de que el paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, el cliente será responsable de cubrir los costos de reenvío.
  

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a:

elias.zuniga.bils@gmail.com

Realizamos envíos internacionales a múltiples destinos. Al comprar desde otro país, aceptás las siguientes condiciones:

Procesamiento y tiempos de entrega

• El tiempo de preparación del pedido es de 25 a 30 días hábiles.
  
• Los tiempos de envío varían según el país de destino y la empresa de mensajería.
  
• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por aduanas, inspecciones o procesos internos del país receptor.
  

Impuestos y cargos aduaneros

• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, IVA u otros cargos aduaneros, según las leyes del país de destino.
  
• Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío pagado en nuestra tienda.
  
• Todos los impuestos y cargos adicionales son responsabilidad del cliente y deberán pagarse al momento de la entrega o cuando la autoridad aduanera o la empresa de mensajería lo solicite.
  
• Cosmic Factory no tiene control sobre estos cobros ni puede predecir el monto exacto, ya que son determinados por las autoridades aduaneras de cada país y/o por la empresa de mensajería (por ejemplo, DHL u otros couriers).
  

Recomendamos al cliente consultar previamente con la aduana de su país o con la empresa de mensajería local para estimar posibles impuestos o cargos antes de realizar la compra.

Paquetes retenidos o rechazados

• Si el cliente decide no pagar los impuestos o rechaza el paquete, Cosmic Factory no se hace responsable por costos adicionales, devoluciones o pérdidas del envío.
  
• En caso de devolución por rechazo, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
  

Información de envío

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
  
• No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.
  

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a:

elias.zuniga.bils@gmail.com